Desvendando Medidas, Métricas, Indicadores, KPI e OKR

Medição como atividade humana não é nova. Surgiu na história primitiva como um meio para a descoberta e produção de conhecimento. Não vou focar agora na evolução até a atualidade, isso será assunto de outra matéria. Quero transmitir aqui os conceitos básicos para permitir um melhor entendimento do que é a Gestão por Indicadores.

Em muitos domínios da atividade humana, o uso de ferramentas é essencial para a obtenção de resultados. Medição e avaliação não são nenhuma exceção, sendo equipados com ambas as ferramentas, conceituais e físicas. Do primeiro grupo, no núcleo de qualquer medição de desempenho e sistema de gestão, correspondem as medidas, métricas, indicadores ou KPIs utilizados.

A literatura académica e profissional utiliza estes termos, mas não sempre com a mesma e exata definição.

A primeira pergunta que da origem a todo este raciocínio é: Por que precisamos medir? Uma resposta interessante foi dada pelo físico-matemático e engenheiro britânico Lord Kelvin (1824-1907): “Quando você pode medir o que você está falando, e expressá-lo em números, você sabe algo sobre isso; mas quando você não consegue medir, quando você não pode expressá-lo em números, o seu conhecimento é algo frágil e insatisfatório: é talvez o princípio do conhecimento.”

Que tal explorarmos essas definições, para você entender melhor esses conceitos?

Por que Medir é Essencial para o Sucesso?

Antes de explorar os conceitos fundamentais da Gestão por Indicadores, é importante refletir sobre a relevância da medição nas organizações. Em um cenário onde decisões precisam ser rápidas e precisas, a capacidade de medir e analisar desempenhos torna-se indispensável para alcançar resultados significativos. Medir não é apenas uma prática técnica, mas uma ferramenta estratégica para reduzir incertezas, alinhar esforços e impulsionar o crescimento. É o alicerce que sustenta uma gestão orientada por dados e focada em objetivos claros.

Medida 

Conforme Douglas Hubbard, “a mensuração é um conjunto de observações que reduzem a incerteza quando o resultado é expresso como uma quantidade.”

Medida é um número ou uma quantidade que registra um valor ou o desempenho diretamente observáveis. Todas as medidas são compostas de um número e uma unidade de medida. O número fornece magnitude (quanto) para a medida, enquanto a unidade dá um significado ao número (o que). Exemplos de medidas de unidade são: reais, horas, metros, temperatura, distância, etc.

Segundo o BPM CBOK, versão 3.0: “Medida é a quantificação de dados em um padrão e qualidade aceitáveis (exatidão, completude, consistência, temporalidade).”

Harold Kerzner diz que “uma medida é uma variável a que uma quantidade é atribuída para representar um ou mais atributos. Uma medida é o resultado de uma medição. Medidas típicas incluem, mas não estão limitadas a métricas, indicadores, ou indicadores-chave de desempenho.” Ou seja, a medida representa um dado.

Métrica 

Já para a definição de Métrica, podemos resumir como:

Métrica, é um termo genérico que engloba a base quantitativa, através da qual os objetivos são estabelecidos e o desempenho é avaliado. Ela ajuda a quantificar a consecução de um resultado.

Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica. Em todas as disciplinas, os praticantes usam métricas, são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros, (Neil Bendle).

Ou seja, não existem pesquisas e conclusões científicas que não utilizem métricas.

A definição do BPM CBOK, diz que: “Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos.”

Ou seja, a métrica representa uma informação. É possível realizar um cálculo entre duas variáveis (relação de duas medidas) para obter o valor da métrica. Por exemplo a quantidade de não conformidades identificadas em um lote de produção, a métrica seria o resultado do cálculo: Quantidade de não conformidades / quantidade total do lote.

Indicador 

Os indicadores são definidos de várias maneiras, mas o senso comum de todos eles é que eles se referem a informações específicas. Assim, a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) define um indicador como “um fator ou variável qualitativa ou quantitativa que fornece um meio simples e confiável ​​para medir a realização, para refletir as mudanças ligadas a uma intervenção, ou para ajudar a avaliar a performance de um determinado fato.”

Já para Kerzner, um indicador é uma medida que fornece uma visão de um requisito de informação e apoia a tomada de decisão. Há indicadores simples e complexos. Indicadores simples consistem em uma única medida. Indicadores complexos consistem em várias medidas simples usadas dentro de uma fórmula ou algoritmo.

De acordo com o BPM CBOK, “Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.”

KPI – Key Performance Indicator 

Um indicador considerado chave é aquele selecionado para monitorar o desempenho de um objetivo estratégico, resultado, ou resultado chave de uma área importante para o sucesso de uma atividade e crescimento global da organização. KPIs quantificam objetivos, proporcionando visibilidade sobre o desempenho de indivíduos, equipes, departamentos e organizações e permitindo que os tomadores de decisão possam tomar medidas para alcançar os resultados desejados.

Conforme Kerzner, o termo “métrica” é genérico, enquanto “KPI” é específico. O KPI é uma métrica que mensura o quão bem a organização ou um indivíduo executa uma atividade operacional, tática ou estratégica que é crítica para o sucesso atual e futuro da organização.

Então aqui devem ser consideradas variáveis adicionais além da própria métrica para compor um KPI. Essas variáveis são, a meta onde devemos chegar para atingir o sucesso, o prazo em que devemos chegar, quais são as ações que farão possível evoluir para a meta definida, e um orçamento para dar suporte às ações e aos projetos prioritários e suficientes para atingir essas metas.

Como conclusão, para definir e implantar um sistema de Gestão por Indicadores, é importante entender esses conceitos, pois ajudarão a estruturar melhor o conjunto de indicadores que orientem para atingir os objetivos esperados.

Entendendo os OKRs: Objetivos e Resultados-Chave

Você já ouviu falar em OKR? Se a sigla parece complicada, não se preocupe—vamos simplificar juntos!

O que são OKRs?

OKR significa Objetivos e Resultados-Chave (Objectives and Key Results, em inglês). É uma metodologia de gestão que ajuda a definir metas claras e a acompanhar o progresso de forma objetiva. Imagine os OKRs como um GPS para suas metas: eles mostram onde você quer chegar e como saber se está no caminho certo.

Para que servem os OKRs?

Os OKRs servem para:

• Dar clareza sobre o que é importante.
• Alinhar a equipe em torno de objetivos comuns.
• Medir o progresso de maneira transparente.
• Estimular a motivação ao ver resultados concretos.

Como funcionam os OKRs?

• Objetivos: São metas qualitativas e inspiradoras. Por exemplo: “Melhorar a experiência do cliente.”
• Resultados-Chave: São medidas quantitativas que indicam se você está alcançando o objetivo. Por exemplo: “Aumentar a taxa de satisfação do cliente de 80% para 90%.”

Por que usar OKRs?

Porque eles ajudam a transformar grandes sonhos em ações práticas. Com OKRs, você sabe exatamente o que precisa fazer e como medir seu sucesso. Isso torna a jornada mais clara e gratificante. Eu acho que agora chegou o momento de você entender melhor as diferenças essenciais entre OKR e KPI.

Vamos colocar em prática?

Comece definindo um objetivo que seja significativo para você ou sua equipe. Depois, pense em 2 ou 3 resultados-chave que possam medir esse objetivo. E lembre-se: o mais importante é que os OKRs façam sentido para você e ajudem a alcançar o que realmente importa.

Conclusões 

Entender os conceitos de medidas, métricas, indicadores, KPIs e OKRs é mais do que dominar terminologias; é abrir caminho para uma gestão mais eficaz e orientada para resultados. A medição é a bússola que guia nossas ações rumo aos objetivos traçados, reduzindo incertezas e alinhando esforços.

Lembre-se de que medir não é apenas uma questão de números, mas de significado. É sobre transformar dados em insights valiosos que impulsionam decisões inteligentes. Os OKRs, em especial, podem ser grandes aliados nessa jornada, pois conectam metas ambiciosas a resultados concretos de forma clara e motivadora.

E agora, qual o próximo passo?

Se você está pronto para levar sua organização ao próximo nível, conheça a Consultoria OKR da FIXE e implemente os OKRs de maneira eficaz através da nossa exclusiva Metodologia OKR. Temos a expertise para ajudá-lo a transformar objetivos em resultados tangíveis, alinhando sua equipe e potencializando seu desempenho.

Vamos juntos construir o sucesso que você almeja!

Bibliografia 

ABPMP. BPM CBOK®, versão 3.0

Douglas W. Hubbard. Como mensurar qualquer coisa. Encontrando o valor de que é intangível nos negócios.

Falconi, Vicente. Gerenciamento pelas diretrizes.

Bendle N.; Farris P.; Pfeifer P.E.; Reibstein D.J. Marketing Metrics: The Manager’s Guide to Measuring Marketing Performance.

Kerzner H. Project Management Metrics, KPIs and Dashboards. A Guide to measuring and Monitoring Project Performance.